Często zadawane pytania

Tak. Podlegasz ochronie gwarantowanej przez posiadane przez nas licencje IATA i ABTA od momentu zakupienia wakacji do momentu powrotu, jednak niezależnie od tego wykupienie ubezpieczenia jest konieczne. Rezerwacja za naszym pośrednictwem wiąże się ze stuprocentowym zabezpieczeniem Państwa pieniędzy – możesz spać spokojnie i czekać na swój wakacyjny wyjazd.

Limit bagażu zależy od linii lotniczych oraz klasy rezerwacyjnej zakupionego biletu. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się przed podróżą, że bagaż spełnia określony przez linię lotniczą limit wymiarów i/lub wagi. Warunki przewozu dostępne są na stronach internetowych poszczególnych przewoźników.

Odpowiednie ubezpieczenie podróżne stanowi Twój warunek umowy z nami bądź wspomnianym dostawcą usług, w zależności od wymogów. Aby uchronić się przed utratą kosztów w przypadku anulacji rezerwacji, choroby, utraty bagażu, pieniędzy bądź kosztami związanzmi z pomocą w razie wypadku (w tym transportu do kraju) itp., musisz wykupić ubezpieczenie turystyczne chroniące Ciebie i podróżujących z Tobą. Jeżeli będziesz podróżować bez odpowiedniego ubezpieczenia, nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z braku takiego ubezpieczenia.

Możemy udzielić ogólnych informacji dotyczących wymogów paszportowych i wizowych w związku z podróżą, jednak mają one wyłącznie charakter informacyjny. Jest to Twoją odpowiedzialnością, aby przed podróżą sprawdzić wszystkie szczegóły odnośnie wymogów paszportowych i wizowych oraz innych wymogów imigracyjnych i powinieneś potwierdzić je w odpowiednich ambasadach i/lub konsulatach. Ani my ani dostawca usług nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeżeli nie będziesz w stanie podróżować z powodu niespełnienia jakichkolwiek wymogów paszportowych, wizowych bądź imigracyjnych. Większość krajów wymaga obecnie, aby paszporty były ważne przez okres co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu.

Jeżeli masz jakiekolwiek wymagania specjalne (na przykład wymagania żywieniowe, dotyczące łóżeczka dziecięcego bądź położenia pokoju), prosimy o poinformowanie nas w momencie dokonywania rezerwacji. Przekażemy wszelkie tego rodzaju wymagania odpowiedniemu dostawcy usług lecz nie gwarantujemy, że zostaną one spełnione i w takim przypadku nie będziemy ponosić za to odpowiedzialności.

O ile nie poinformowano inaczej, godziny lotów podawane są według czasu lokalnego.

Bilety wysyłane są zazwyczaj na 14 dni przed datą wylotu. Bilety elektroniczne, oferowane przez większość linii lotniczych, pozwalają podróżować bez biletu papierowego. Bilet jest bezpiecznie zapisany w systemie rezerwacji linii lotniczej. Kupując bilety elektroniczne na tej stronie, otrzymasz potwierdzenie zakupu e-mailem. Wiadomość e-mail będzie zawierać informacje o planie podróży i numery potwierdzenia. Nie otrzymasz papierowego potwierdzenia, paragonu ani papierowych biletów. Podczas odprawy na lot podaj pracownikowi odprawy numer rezerwacji lub wydrukowaną kopię planu podróży wraz z wydanym przez organ państwowy dokumentem tożsamości ze zdjęciem. W przypadku bezbiletowej rezerwacji konieczne będzie podanie numeru rezerwacji podczas odprawy. Upewnij się, że Ty i pasażerowie, w imieniu których dokonałeś rezerwacji, posiadacie wszystkie wymagane dokumenty i informacje potrzebne podczas odprawy.

Odpowiedzialność za bagaż, który pozostaje w pieczy przewoźników lotniczych bądź morskich podlega konwencjom międzynarodowym. W przypadku reklamacji z powodu zagubionego bądź uszkodzonego bagażu musisz postępować według zasad znajdujących się na odwrocie biletu bądź w warunkach określonych przez przewoźnika, przedstawionych przez odpowiednią linię lotniczą. Nie możesz domagać się zwrotu kosztów za utracony bagaż za naszym pośrednictwem.

W zależności od przewoźnika odprawa online jest możliwa od pół godziny (w przypadku lotów długodystansowych) do trzech godzin (w przypadku lotów na krótkich dystansach) przed planowaną podróżą.

Po sfinalizowaniu rezerwacji i otrzymaniu całej dokumentacji od dostawcy uslug wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie oraz voucher na zakwaterowanie. Prosimy pamiętać o zabraniu ze sobą vouchera lub potwierdzenia rezerwacji, które przesłaliśmy na adres e-mail. Dokument ten będzie niezbędny do zameldowania.

Transfery lotniskowe nie są wliczone w cenę, chyba że dokonałeś wcześniejszej rezerwacji i opłaciłeś transfer w momencie dokonywania rezerwacji. Jeśli zarezerwowałeś loty samodzielnie, masz obowiązek poinformowanie nas o planie podróży i wszelkich zmianach w przewidywanym czasie przylotu/odlotu. Należy pamiętać, że lokalne opłaty, jaki i osobiste wydatki podlegają opłacie na miejscu w momencie wymeldowania.

Informacje o terminalu wylotu znajdziesz na stronie lotniska, z którego lecisz. Należy również pamiętać, że ze względu na ograniczoną liczbę lotów niektóre lotniska podjęły decyzję o zamknięciu pewnych terminali, w związku z czym Twój lot może nie odbywać się z innego terminalu.

Jeśli zarezerwowałeś hotel, zakwaterowanie lub park rozrywki i chcesz dodać kolejną osobę, sprawdź, czy pomieści się ona w zarezerwowanym apartamencie, a wtedy pomożemy Ci dodać gościa do rezerwacji. Jeśli chcesz dodać kolejne osoby, ale maksymalne obłożenie nie jest wystarczająco duże aby pomieścić dodatkowych gości, będziemy musieli zmienić Twoją rezerwację na większe zakwaterowanie.

Tak, jeśli chcesz, żebyśmy przekazali Twoją prośbę dostawcy usług turystycznych, prosimy skontaktować się z nami . Należy pamiętać, że życzenia specjalne nie są gwarantowane.

Jeśli podczas trwania podróży chciałbyś złożyć skargę, powinieneś uczynić to w recepcji hotelu lub u reprezentanta dostawcy usług. Jeśli przedstawisz problem recepcji hotelu, zazwyczaj starają się go rozwiązać od razu.

Jeśli podczas trwania podróży chciałbyś złożyć skargę, powinieneś uczynić to w recepcji hotelu lub u reprezentanta dostawcy usług. Jeśli przedstawisz problem w recepcji hotelu, personel zazwyczaj stara się go rozwiązać od razu.