Warunki rezerwacji

Rezerwacji dokonuje się po wpłaceniu zaliczki (lub pełnej płatności w przypadku rezerwacji w ciągu 14 tygodni* od wyjazdu) i wystawieniu potwierdzenia rezerwacji. Zastrzegamy sobie prawo do zwrotu depozytu i odmowy wydania potwierdzenia rezerwacji według własnego uznania. Wiążąca umowa pomiędzy Tobą a nami zostanie zawarta w momencie, gdy wyślemy Ci potwierdzenie rezerwacji, które potwierdzi szczegóły Twojej rezerwacji. Jeśli po otrzymaniu  potwierdzenia rezerwacji i innych dokumentów jakiekolwiek dane są błędne, musisz nas o tym natychmiast poinformować. Brak zgłoszenia jakichkolwiek nieścisłości w dokumentach w ciągu dziesięciu dni od ich wysłania (pięciu dni dla biletów) może zaszkodzić Twoim prawom.

 

W przypadku, gdy Ty lub podróżujący spóźnicie się na lot/prom/rejs/przesiadkę, MUSISZ skontaktować się z Travel by Inspire przed ponowną rezerwacją alternatywnych usług turystycznych. 

 

Pozostałą kwotę kosztów rezerwacji (w tym wszelkie obowiązujące opłaty dodatkowe) należy uiścić nie później niż 14 tygodni* przed planowanym wylotem. Jeżeli nie otrzymamy tej kwoty w całości i na czas, zastrzegamy sobie prawo do potraktowania Twojej rezerwacji jako anulowanej przez Ciebie, w takim przypadku naliczone zostaną opłaty za anulowanie określone w punkcie 8 poniżej.

 

Należy pamiętać, że wszystkie nagrania rozmów są przechowywane tylko przez 18 miesięcy.

 

2. Dokładność (precyzyjność)
 

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje i ceny zarówno na naszej stronie internetowej, jak i w naszych broszurach były dokładne, jednakże czasami zdarzają się zmiany i błędy, w związku z czym zastrzegamy sobie prawo do poprawiania cen i innych szczegółów w oferowanych produktach. Przed dokonaniem rezerwacji musisz sprawdzić aktualną cenę i wszystkie inne szczegóły dotyczące produktów, które chcesz zarezerwować.
 

3. Ubezpieczenie
 

Warunkiem zawarcia z nami umowy jest posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego. Musisz mieć pewność, że ubezpieczenie w pełni pokrywa wszystkie Twoje osobiste wymagania, w tym istniejące wcześniej schorzenia, opłaty za anulowanie, koszty leczenia i repatriację w razie wypadku lub choroby. Szczegóły polisy odpowiedniej dla rezerwacji, którą zawierasz, są dostępne po skontaktowaniu się z nami. Jeżeli zdecydujesz się na podróż bez odpowiedniego ubezpieczenia, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za straty powstałe w jakikolwiek sposób, w odniesieniu do których w innym przypadku dostępna byłaby ochrona ubezpieczeniowa."

 

4. Ceny

 

Koszt za Twoją podróż został obliczony na podstawie kursów wymiany podanych na stronie www.yahoo.co.uk w momencie rezerwacji w odniesieniu do wszystkich walut obcych.

 

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny niesprzedanych podróży w dowolnym momencie oraz korekty błędów w cenach potwierdzonych podróży. Zastrzegamy sobie także prawo do podwyższenia ceny potwierdzonych rezerwacji wyłącznie w przypadku uwzględnienia podwyżek będących bezpośrednią konsekwencją zmian w:

a. Cenie przewozu osób wynikającej z kosztu paliwa lub innych źródeł energii;

b. Poziomu podatków lub opłat mających zastosowanie do podróży, nałożonych przez osoby trzecie niezaangażowane bezpośrednio w realizację wakacji, w tym podatki turystyczne, podatki wyładunkowe lub opłaty za wejście na pokład lub zejście na ląd w portach i na lotniskach;

c. Kursach wymiany walut dotyczących zakupionego pakietu.

Takie zmiany mogą obejmować między innymi zmiany kosztów, które stanowią część naszych umów z liniami lotniczymi (i ich agentami), operatorami statków wycieczkowych i wszelkimi innymi dostawcami usług transportowych.

 

Płatność podwyżki odpowiadająca  2% kwoty Twojej podróży będzie naliczona, co nie obejmuje składek ubezpieczeniowych i wszelkich opłat za zmiany i/lub dodatkowych usług lub ustaleń dotyczących podróży. Zostaniesz obciążony opłatą przekraczającą tę kwotę. Jeśli jednak oznacza to, że będziesz musiał zapłacić więcej niż 8% ceny potwierdzonej rezerwacji (z wyłączeniem wszelkich składek ubezpieczeniowych, opłat za zmianę i/lub usług dodatkowych lub organizacji podróży), będziesz mieć możliwość zaakceptowania zmiany na inne wakacje, jeśli jesteśmy w stanie je zaoferować (jeśli są one tej samej lub wyższej jakości, nie będziesz musiał płacić więcej, ale jeśli będą niższej jakości, zwrócimy Ci różnicę w cenie) lub anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrot wszystkich zapłaconych nam pieniędzy, z wyjątkiem wszelkich składek ubezpieczeniowych i wszelkich opłat za zmiany i/lub dodatkowych. Jeśli z tego powodu zdecydujesz się na odstąpienie od umowy, musisz skorzystać z przysługującego Ci prawa w ciągu 7 dni od daty wystawienia na fakturze końcowej. Rozważymy odpowiedni zwrot zapłaconych składek ubezpieczeniowych, jeśli wykażesz, że nie możesz przenieść lub ponownie wykorzystać swojej polisy.

 

Jeżeli cena Twojego urlopu spadnie w wyniku powyższych zmian, należny zwrot zostanie Ci wypłacony pomniejszony o opłatę administracyjną w wysokości 260.00 PLN. Należy jednak pamiętać, że usługi turystyczne nie zawsze są kupowane w walucie lokalnej, a niektóre widoczne zmiany nie mają wpływu na cenę podróży ze względu na obowiązujące inne zabezpieczenia umowne.

 

W ciągu 20 dni od wyjazdu nie nastąpi żadna zmiana w cenie potwierdzonej rezerwacji, w tym okresie nie zostaną też zwrócone koszty rezerwacji.

 

5. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze warunki oraz wszelkie umowy, do których się odnoszą, podlegają prawu angielskiemu. Obie strony wyrażają zgodę na rozpatrywanie wszelkich sporów, roszczeń oraz innych spraw powstałych pomiędzy stronami ze względu i w związku z Państwa umową bądź rezerwacją, wyłącznie przez sądy Anglii i Walii. Można jednak wybrać prawo i jurysdykcję Polski, jeśli tam mieszkasz i tego sobie życzysz.

 

6. Skrócenie pobytu

 

Jeśli będziesz zmuszony skrócić pobyt, nie zwrócimy kosztów niewykorzystanej podróży. Jeśli skrócisz swój urlop w okolicznościach, w których nie masz uzasadnionego powodu do reklamacji co do standardu zakwaterowania i świadczonych usług, nie zaoferujemy żadnego zwrotu pieniędzy za tę część urlopu, która nie została zrealizowana, ani nie będziemy ponosić odpowiedzialności za powiązane koszty, które możesz ponieść. W zależności od okoliczności Twoje ubezpieczenie podróżne może zapewniać ochronę przed skróceniem pobytu i sugerujemy, aby wszelkie roszczenia zgłaszać bezpośrednio u ubezpieczyciela.

 

7. Jeśli zmienisz lub przeniesiesz rezerwację 

 

Jeśli chcesz zmienić jakąkolwiek część rezerwacji po wystawieniu faktury potwierdzającej, musisz nas o tym poinformować jak najszybciej. Pamiętaj, że nie możemy dokonać żadnych zmian na siedem dni przed datą wyjazdu. Warunki dostawcy mogą nie zezwalać na wprowadzanie zmian w dowolnym momencie po potwierdzeniu rezerwacji. Powinna tego dokonać pierwsza osoba wymieniona na rezerwacji. Prośba o zmianę nie jest gwarantowana. Jeżeli dostawca usług zezwoli na zmianę, będzie ona podlegać opłacie administracyjnej w wysokości 260.00 PLN za rezerwację za każdy produkt/osobę. Obowiązują opłaty poniesione przez nas lub naszego dostawcę w procesie dokonania zmiany. Należy pamiętać, że koszty te mogą wzrosnąć w miarę zbliżania się daty wylotu i wprowadzenia zmian, dlatego należy jak najszybciej skontaktować się z nami. Jeżeli nie będziemy mogli Ci pomóc i nie chcesz kontynuować pierwotnej rezerwacji, potraktujemy to jako anulowanie przez Ciebie. Może zostać naliczona opłata za rezygnację zgodnie z punktem 8.

 

Przeniesienie rezerwacji:

Jeśli Ty lub podróżujący z Tobą nie będzie mógł skorzystać z rezerwacji, ta osoba (osoby) może przenieść swoje miejsce na inną osobę, z zastrzeżeniem następujących warunków:

a. Osoba ta jest przez Ciebie przedstawiona i spełnia wszystkie warunki obowiązujące na wakacjach;

b. Zostaliśmy powiadomieni nie później niż 7 dni przed wyjazdem;

c. Płacisz wszelkie zaległe płatności salda, opłatę za zmianę w wysokości 260.00 PLN za osobę przekazującą, a także wszelkie dodatkowe opłaty, obciążenia i inne koszty wynikające z przelewu; 

d. Osoba przejmująca wyraża zgodę na niniejsze warunki rezerwacji i wszystkie inne warunki umowy między nami.

Ty i osoba przejmująca jesteście solidarnie odpowiedzialni za zapłatę wszystkich opłat. Jeśli nie możesz znaleźć zastępstwa, naliczone zostaną opłaty za anulowanie określone w punkcie 8 w celu pokrycia naszych szacunkowych kosztów. W przeciwnym razie nie zostaną przyznane żadne zwroty kosztów za pasażerów, którzy nie podróżują lub za niewykorzystane usługi.

 

Ważna uwaga: Niektóre ustalenia nie mogą zostać zmienione ani przeniesione po ich potwierdzeniu, a wszelkie zmiany mogą wiązać się z opłatą za anulowanie w wysokości do 100% tej części ustaleń.

 

8. Jeśli anulujesz rezerwację przed wyjazdem

 

Jeśli Ty lub podróżujący z Tobą zdecydujesz się anulować potwierdzoną rezerwację, musisz powiadomić nas o tym na piśmie. Twoje powiadomienie o anulowaniu będzie obowiązywało dopiero po jego otrzymaniu przez nas na piśmie od daty jego otrzymania.

 

Jeżeli jeden lub więcej podróżujących anuluje rezerwację, może to spowodować podwyższenie ceny wakacji za osobę w przypadku osób nadal podróżujących, a Ty będziesz zobowiązany zapłacić tę podwyżkę.

 

Ponieważ ponosimy koszty anulowania rezerwacji, będziesz musiał uiścić opłaty za anulowanie w następujący sposób:

 

Okres przed wyjazdem, w którym nas o tym powiadomisz - opłata za anulowanie

 

98 dni lub więcej*	Utrata depozytu
97 - 56 dni	50% kosztów podróży
55 - 29 dni	75% kosztów podróży
28 dni lub mniej	100% kosztów podróży

 

Należy pamiętać, że składki ubezpieczeniowe i opłaty za zmiany nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach.

 

Ważna uwaga: Niektóre ustalenia nie mogą zostać zmienione po ich potwierdzeniu, a wszelkie zmiany lub anulowanie mogą wiązać się z opłatą w wysokości do 100% kosztów.

 

Jeśli powód anulowania rezerwacji jest objęty warunkami Twojej polisy ubezpieczeniowej, możesz ubiegać się o odzyskanie tych opłat. Opłaty za anulowanie odejmiemy od wszelkich środków, które już zostały wpłacone.

 

Anulowanie rezerwacji z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności: Masz prawo anulować potwierdzoną rezerwacje bez uiszczania opłaty za jej anulowanie w przypadku „nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności”, które wystąpią w miejscu docelowym Twojego pobytu, lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie i znacząco wpływają na realizację urlopu lub na organizację transportu do miejsca docelowego. W takich okolicznościach zwrócimy pełen koszt środków ponisionych przez Ciebie, ale nie jestesmy zobowiązani do wypłacenia Ci żadnego odszkodowania. Należy pamiętać, że w takich okolicznościach Twoje prawo do anulowania rezerwacji będzie miało zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy oficjalny organ rządowy Twojego kraju zamieszkania odradzi podróż do miejsca docelowego lub jego bezpośredniego sąsiedztwa. Do celów niniejszej klauzuli „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” oznaczają działania wojenne, akty terroryzmu, znaczące ryzyko dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch poważnej choroby w miejscu docelowym podróży lub klęski żywiołowe, takie jak powodzie, trzęsienia ziemi lub warunki pogodowe, które uniemożliwiają bezpieczne dotarcie do celu podróży."

 

9. Jeśli my zmienimy lub anulujemy

 

Ponieważ planujemy Twoje wakacje z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, czasami możemy być zmuszeni do wprowadzenia zmian lub anulowania rezerwacji i zastrzegamy sobie prawo do zrobienia tego w dowolnym momencie.

 

Zmiany: Jeśli dokonamy znikomej zmiany w Twojej podróży, dołożymy wszelkich starań, aby poinformować Cię lub Twojego agenta turystycznego i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności. Przykładami znikomych zmian są: przesunięcie lotu w obie strony o mniej niż 12 godzin, zmiana typu samolotu, zmiana zakwaterowania na inne o tym samym lub wyższym standardzie, zmiana przewoźnika. Należy pamiętać, że przewoźnicy tacy jak linie lotnicze wymienieni w broszurze mogą podlegać zmianom.

 

Czasami może być konieczne wprowadzenie znaczących zmian w potwierdzonych ustaleniach. Przykłady „znaczących zmian” obejmują następujące, dokonane przed odlotem:

 

A. Zmiana miejsca zakwaterowania na cały lub znaczną część urlopu.

B. Zmiana zakwaterowania o niższym standardzie lub kategorii na cały lub znaczną część pobytu.

C. Zmiana godziny wylotu o więcej niż 12 godzin.

D. Zmiana lotniska wylotu

E. Znacząca zmiana w planie podróży polegająca na całkowitym pominięciu jednego lub więcej miejsc docelowych.

 

Anulowanie: Nie anulujemy Twoich ustaleń dotyczących podróży na mniej niż 60 dni przed datą wyjazdu, z wyjątkiem sytuacji związanych z działaniem siły wyższej lub niezapłaceniem przez Ciebie salda końcowego. Możemy anulować Twój urlop przed tym terminem, jeśli np. nie zostanie osiągnięta minimalna liczba klientów wymagana dla danej usługi turystycznej.

 

Jeśli będziemy musieli dokonać istotnej zmiany lub anulować, poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe, a jeśli będzie na to czas przed wylotem, zaproponujemy Ci wybór:

 

A. Zaakceptowanie zmienionych ustaleń; lub

B. Żądanie zwrotu wszystkich zapłaconych środków; lub

C. Jeśli to możliwe, przyjęcie od nas oferty alternatywnych form podróży o porównywalnym lub wyższym standardzie (bez ponoszenia przez Ciebie żadnych kosztów); lub

D. Jeśli to możliwe, przyjęcie oferty alternatywnych ustaleń o niższym standardzie, ze zwrotem różnicy w cenie pomiędzy pierwotnymi ustaleniami a alternatywnymi ustaleniami.

O swoim wyborze musisz powiadomić nas w ciągu 7 dni od daty naszej oferty. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 7 dni, skontaktujemy się z Tobą ponownie, aby poprosić o potwierdzenie Twojego wyboru. Jeśli ponownie nie odpowiesz, założymy, że zaakceptowałeś zmianę lub alternatywne warunki rezerwacji.

 

Ubezpieczenie. Jeśli anulujemy lub dokonamy istotnej zmiany, a Ty zaakceptujesz zwrot pieniędzy, zapewnimy pełny zwrot Twoich składek na ubezpieczenie podróżne, jeśli je nam opłaciłeś i wykażesz, że nie możesz przenieść lub ponownie wykorzystać swojej polisy.

 

Odszkodowanie

Oprócz pełnego zwrotu wszystkich zapłaconych przez Ciebie środków, wypłacimy Ci odszkodowanie zgodnie z poniższym opisem, w następujących okolicznościach:

 

A. Jeżeli w przypadku wprowadzenia przez nas istotnej zmiany nie zaakceptujesz zmienionych ustaleń i anulujesz rezerwację;

B. Jeśli anulujemy Twoją rezerwację i nie będą dostępne żadne alternatywne rozwiązania.

 

Oferowane przez nas odszkodowanie nie zwalnia Cię z możliwości żądania większej kwoty, jeśli masz do tego prawo.

 

Okres przed wyjazdem, w którym Cię powiadamiamy oraz kwota, którą od nas otrzymasz

 

60 dni lub więcej	0,00 PLN
59 - 48 dni	50.00 PLN
47 - 29 dni	100.00 PLN
28 dni lub mniej	150.00 PLN

 

*WAŻNA UWAGA: Nie wypłacimy Ci odszkodowania w następujących okolicznościach:

 

A. Kiedy wprowadzamy nieistotną zmianę;

B. Jeżeli dokonamy istotnej zmiany lub anulujemy Twoje ustalenia na więcej niż 60 dni przed wylotem;

C. Jeżeli dokonamy istotnej zmiany, a Ty zaakceptujesz te zmienione ustalenia lub zaakceptujesz ofertę alternatywnych usług podróży;

D. Jeżeli będziemy zmuszeni anulować Twoje ustalenia w wyniku niedokonania przez Ciebie pełnej płatności w terminie;

E. Jeżeli zmiana lub anulowanie przez nas wynika z żądanych przez Państwa zmian w potwierdzonej rezerwacji;

F. Jeżeli jesteśmy zmuszeni anulować lub zmienić Twoje ustalenia z powodu siły wyższej (patrz punkt 10).

 

Jeżeli po wylocie nie będziemy w stanie zapewnić Ci znacznej części rezerwacji, które u nas zarezerwowałeś, w miarę możliwości zapewnimy Ci alternatywne usługi bez dodatkowych opłat, a jeśli te alternatywne rozwiązania będą miały niższy standard, zapewnimy odpowiednią obniżkę ceny.

 

10. Siła wyższa

 

O ile wyraźnie nie określono inaczej w niniejszych Warunkach rezerwacji, nie będziemy ponosić odpowiedzialności ani wypłacać odszkodowania, jeśli na nasze zobowiązania umowne wobec Ciebie wpłynie „Siła wyższa”. Na potrzeby niniejszych Warunków rezerwacji siła wyższa oznacza każde zdarzenie pozostające poza kontrolą naszą lub naszego dostawcy, którego konsekwencji nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich uzasadnionych środków. Przykłady obejmują działania wojenne i akty terroryzmu (i groźbę ich wystąpienia), konflikty społeczne, znaczące zagrożenia dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch poważnej choroby w miejscu docelowym podróży lub klęski żywiołowe, takie jak powodzie, trzęsienia ziemi, lub warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczne podróżowanie lub pozostanie w miejscu podróży, działanie jakiegokolwiek rządu lub innego organu krajowego lub lokalnego, w tym władz portowych lub rzecznych, spór pracowniczy, strajki pracownicze, zamknięcie śluzy, klęska żywiołowa lub nuklearna, pożar, katastrofa chemiczna lub biologiczna, nieuniknione problemy techniczne z transportem i wszystkie podobne zdarzenia pozostające poza kontrolą naszą lub danego dostawcy (-ów).

 

11. Wymagania specjalne

Wszelkie specjalne życzenia należy zgłosić nam w momencie rezerwacji, np. dieta, lokalizacja pokoju, konkretny obiekt w hotelu itp. Należy wówczas potwierdzić swoje prośby na piśmie. Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby spełnić uzasadnione życzenia specjalne, nie możemy zagwarantować, że zostaną one spełnione. Fakt, że na fakturze potwierdzającej lub w innej dokumentacji odnotowano specjalne żądanie lub że zostało ono przekazane dostawcy, nie stanowi potwierdzenia, że żądanie zostanie spełnione. Niezastosowanie się do specjalnego żądania nie będzie stanowić naruszenia umowy z naszej strony, chyba że żądanie zostało przez nas wyraźnie potwierdzone. Nie przyjmujemy rezerwacji uzależnionych od spełnienia specjalnych życzeń.

 

12. Niepełnosprawność i problemy zdrowotne

Nie jesteśmy wyspecjalizowaną firmą zajmującą się wakacjami dla osób niepełnosprawnych, ale dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje specjalne wymagania. Jeśli Ty lub podróżujący z Tobą ma problemy zdrowotne lub niepełnosprawność, które mogą mieć wpływ na Twoją rezerwację, prosimy o podanie nam wszelkich szczegółów przed dokonaniem rezerwacji, abyśmy mogli doradzić w sprawie dostosowania rezerwacji do Twoich potrzeb. Możemy wymagać od Ciebie przedstawienia zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do udziału w podróży. Zgodnie z powyższym, jeśli nie będziemy w stanie odpowiednio zaspokoić potrzeb danej osoby (osób), nie potwierdzimy Twojej rezerwacji lub jeśli nie podałeś nam pełnych danych w momencie rezerwacji, anulujemy ją i nałożymy odpowiednie opłaty za anulowanie.

 

13. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje przygotowania wakacyjne przebiegały sprawnie, ale jeśli podczas wakacji wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy o niezwłoczne poinformowanie odpowiedniego dostawcy (np. hotelarza). Dane kontaktowe zostaną wyświetlone w dokumentach urlopowych. Jeśli nie możesz się skontaktować się lub Twoja skarga nie została rozwiązana lokalnie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Brak kontaktu z dostawcą/Travel by Inspire w celu zgłoszenia jakichkolwiek problemów i/lub zapewnienia Travel by Inspire/dostawcy możliwości rozwiązania wszelkich problemów w ośrodku ograniczy naszą zdolność do rozpatrywania wszelkich przyszłych skarg.

 

Jeśli chcesz złożyć dalszą skargę, musisz przesłać formalne pisemne powiadomienie o swojej reklamacji do naszego biura w ciągu 28 dni od zakończenia pobytu, podając numer rezerwacji i wszystkie inne istotne informacje. Prosimy, aby Twój list był zwięzły i na temat. Pomoże nam to szybko zidentyfikować Twoje wątpliwości i przyspieszyć naszą reakcję. Niezastosowanie się do procedury określonej w tej klauzuli może mieć wpływ na zdolność naszą i odpowiedniego dostawcy do zbadania Twojej skargi, a także będzie mieć wpływ na Twoje prawa wynikające z niniejszej umowy.

 

Należy pamiętać, że oferujemy alternatywne metody rozwiązywania sporów w ramach naszego członkostwa w ABTA. Dalsze szczegóły można znaleźć w punkcie 24. Dostęp do platformy rozstrzygania sporów online poprzez Komisję Europejską (ODR) można uzyskać pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR powiadomi nas o Twojej skardze; jednakże nie określi sposobu rozpatrzenia Twojej skargi.

 

14. Zachowanie

Oczekuje się, że wszyscy nasi klienci będą postępować w sposób kulturalny oraz nie będą zakłócać pobytu innym. Jeżeli w naszej opinii lub w opinii kierownika hotelu albo jakiejkolwiek innej osoby zachowanie Twoje lub któregokolwiek podróżującego z Tobą powoduje lub może powodować niepokój, niebezpieczeństwo czy irytację innych klientów lub jakiejkolwiek strony trzeciej, uszkodzenia mienia bądź spowodowania opóźnienia czy też zmiany w transporcie, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zakończenia Twojej rezerwacji. W przypadku takiego rozwiązania nasza odpowiedzialność wobec Ciebie i/lub Twojej strony wygaśnie, a Ty i/lub podróżujący z Tobą będziecie zobowiązani do natychmiastowego opuszczenia miejsca zakwaterowania. Nie będziemy mieć żadnych dalszych zobowiązań wobec Ciebie i/lub podróżującego z Tobą. Nie zostaną zwrócone żadne pieniądze za utracone zakwaterowanie, a my nie pokryjemy żadnych wydatków ani kosztów powstałych w wyniku rozwiązania umowy. Ty i/lub podróżujący z Tobą możecie być również zobowiązani do zapłaty za stratę i/lub szkody spowodowane przez Wasze działania, a my pociągniemy Was i każdego podróżującego z Tobą do wspólnej i indywidualnej odpowiedzialności za wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Was. Pełną opłatę za takie szkody lub straty należy uiścić bezpośrednio kierownikowi hotelu lub innemu dostawcy przed wyjazdem. Jeśli nie dokonasz płatności, będziesz odpowiedzialny za pokrycie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych) wysuniętych przeciwko nam w wyniku Twoich działań, wraz ze wszystkimi kosztami, które poniesiemy w związku z dochodzeniem roszczeń przeciwko Tobie.

 

Nie możemy ponosić odpowiedzialności za działania lub zachowanie innych gości lub osób, które nie mają związku z ustaleniami dotyczącymi rezerwacji ani z nami.

 

15. Nasze obowiązki 

 

1. Przyjmujemy odpowiedzialność za ustalenia, które zgodziliśmy się zapewnić lub zorganizować dla Ciebie jako „organizatora” zgodnie z przepisami dotyczącymi podróży zorganizowanych i powiązanych usług turystycznych z 2018 r., jak określono poniżej. Jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe świadczenie wszystkich usług turystycznych zawartych w pakiecie zgodnie z fakturą potwierdzającą. Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków rezerwacji, jeśli my lub nasi dostawcy niedbale wykonamy lub zorganizujemy te usługi i nie naprawimy lub nie rozwiążemy Twojej skargi w rozsądnym terminie, co wpłynęło na korzystanie z Twojego zorganizowanego urlopu, możesz być uprawniony do odpowiedniej obniżki ceny, rekompensaty lub jedno i drugie. O każdym niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu usług turystycznych objętych tym pakietem należy poinformować nas niezwłocznie. Poziom takiej obniżki ceny lub rekompensaty zostanie obliczony z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników, takich jak między innymi: postępowanie zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w niniejszych Warunkach rezerwacji oraz stopień, w jakim zaniedbanie nasze lub naszych pracowników lub dostawców wpłynęło na ogólną przyjemność z wakacji.

 

Pamiętaj, że jeśli chcesz zgłosić roszczenie przeciwko nam, Twoim obowiązkiem jest wykazanie, że my lub nasi dostawcy dopuściliśmy się zaniedbania.

 

2. Nie będziemy ponosić odpowiedzialności ani wypłacać odszkodowania za jakiekolwiek obrażenia, choroby, śmierć, straty, szkody, wydatki, koszty lub inne roszczenia, jeśli wynikają one z:

a. Działania i/lub zaniechania osoby, której to dotyczy; lub

b. Działania i/lub zaniechania strony trzeciej niezwiązane ze świadczeniem zleconych usług, które były nieuniknione i nadzwyczajne; lub

c. Siła wyższa (zdefiniowana w punkcie 10).

 

3. Ograniczamy kwotę odszkodowania, które możemy zapłacić Tobie, jeśli zostaniemy uznani za odpowiedzialnych na podstawie tej klauzuli:

a. Utrata i/lub uszkodzenie bagażu, rzeczy osobistych i pieniędzy: maksymalna kwota, jaką będziemy musieli zapłacić w związku z tymi roszczeniami, to kwota odpowiadająca nadwyżce z Twojej polisy ubezpieczeniowej, która ma zastosowanie do tego rodzaju strat na osobę, ponieważ wymagane jest posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia na pokrycie wszelkich tego rodzaju strat.

b. Roszczenia nieobjęte postanowieniami powyżej i które nie wiążą się z obrażeniami, chorobą lub śmiercią: maksymalna kwota, jaką będziemy musieli zapłacić w związku z tymi roszczeniami, wynosi do trzykrotności ceny zapłaconej za podróżującego, którego dotyczy roszczenie. Ta maksymalna kwota zostanie wypłacona wyłącznie wtedy, gdy Ty lub podróżujący z Tobą nie wykorzystaliście danej usługi w rezerwacji.

c. Roszczenia z tytułu podróży międzynarodowych drogą lotniczą, morską i kolejową oraz pobytu w hotelu.

d. Zakres naszej odpowiedzialności będzie we wszystkich przypadkach ograniczony tak, jakbyśmy byli przewoźnikami w ramach odpowiednich Konwencji, do których zalicza się Konwencja Warszawsko-Montrealska (międzynarodowe podróże lotnicze); Konwencja Ateńska (w zakresie podróży morskich); Konwencja Berneńska/Cotif (w odniesieniu do podróży koleją) i Konwencja Paryska (w zakresie rezerwacji hoteli). Kopie tych Konwencji można uzyskać w naszych biurach. Ponadto zgadzasz się, że podczas tej podróży będą Cię obowiązywać „Warunki przewozu” przewoźnika obsługującego lub firmy transportowej. Organizując dla Ciebie transport, opieramy się na zasadach i warunkach zawartych w niniejszych konwencjach międzynarodowych oraz ich „Warunkach przewozu”. Przyjmujesz do wiadomości, że wszystkie zasady i warunki zawarte w tych „Warunkach przewozu” stanowią część Twojej umowy z nami, a także z firmą transportową i że te „Warunki przewozu” będą uważane za włączone do kontraktu.

e. W jakichkolwiek okolicznościach, w których przewoźnik ponosi wobec Ciebie odpowiedzialność na mocy Rozporządzenia o odmowie przyjęcia na pokład z 2004 r., wszelka odpowiedzialność, jaką możemy ponieść wobec Ciebie na mocy naszej umowy z Tobą, wynikająca z tych samych faktów, ogranicza się do środków prawnych przewidzianych w Rozporządzeniu, jak gdybyśmy (tylko w tym celu) byli przewoźnikiem.

f. Dokonując jakiejkolwiek płatności, jesteśmy uprawnieni do potrącenia wszelkiej kwoty, które otrzymałeś lub do których jesteś uprawniony od przewoźnika lub hotelarza w związku ze złożoną skargą lub roszczeniem.

 

4. Warunkiem przyjęcia przez nas odpowiedzialności zgodnie z powyższą klauzulą jest powiadomienie nas i naszego dostawcy (dostawców) o wszelkich roszczeniach ściśle zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w niniejszych warunkach.

 

5. W przypadku dokonania jakiejkolwiek płatności osoba ją otrzymująca (oraz jej rodzic lub opiekun, jeśli ma mniej niż 18 lat) musi również przenieść na nas lub naszych ubezpieczycieli wszelkie prawa, jakie mogą im przysługiwać w dochodzeniu roszczeń od osób trzecich oraz muszą zapewnić sobie i naszym ubezpieczycielom wszelką pomoc, jakiej możemy w uzasadniony sposób potrzebować.

 

6. Należy pamiętać, że nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty lub wydatki oraz inne sumy dowolnego rodzaju:

a. Które na podstawie informacji przekazanych nam przez Ciebie na temat Twojej rezerwacji przed jej przyjęciem przez nas nie mogliśmy przewidzieć, że będziesz cierpiał lub poniesiesz, jeśli złamiemy naszą umowę z Tobą; Lub

b. Odnoś się do dowolnej firmy.

 

7. Nie ponosimy odpowiedzialności za usługi lub udogodnienia, które nie stanowią części naszej umowy lub nie są reklamowane w naszej broszurze. Na przykład jakakolwiek wycieczka, którą zarezerwujesz lub jakakolwiek usługa, którą Twój hotel lub inny dostawca organizuje dla Ciebie.

 

8. Jeżeli powrót do miejsca wyjazdu w uzgodnionym terminie w Twojej rezerwacji jest niemożliwy ze względu na „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności”, zapewnimy Ci niezbędne zakwaterowanie (o ile to możliwe, o porównywalnym standardzie) na okres nieprzekraczający trzech nocy na osobę. Informujemy, że limit 3 noclegów nie dotyczy osób o ograniczonej sprawności ruchowej, kobiet w ciąży, małoletnich podróżujących bez opieki ani osób wymagających szczególnej pomocy medycznej, pod warunkiem, że zostaliśmy powiadomieni o tych szczególnych potrzebach co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem Twojego urlopu. Na potrzeby tej klauzuli „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” oznaczają działania wojenne, akty terroryzmu, znaczące ryzyko dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch poważnej choroby w miejscu docelowym podróży lub klęski żywiołowe, takie jak powodzie, trzęsienia ziemi lub warunki pogodowe, które uniemożliwiają bezpieczny powrót do punktu odlotu.

 

16. Wycieczki

Wycieczki lub inne atrakcje turystyczne, które możesz zarezerwować lub opłacić podczas wakacji, nie wchodzą w zakres ustaleń zawartych z nami. W przypadku każdej wycieczki lub atrakcji turystycznej, którą rezerwujesz, Twoja umowa będzie zawarta z organizatorem wycieczki lub atrakcji turystycznej, a nie z nami. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich realizację oraz co wydarzy się w trakcie jej realizacji przez operatora.

 

17. Ochrona na wypadek niewypłacalności

Zapewniamy zabezpieczenie finansowe pakietów obejmujących przeloty przez licencję naszego organizatora podróży lotniczych nr 11183 wydanej przez Urząd Lotnictwa Cywilnego, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon 0333 103 6350, e-mail: roszczenia@caa.co Wielka Brytania

 

Kupując u nas produkt chroniony ATOL, otrzymasz Certyfikat ATOL. Zawiera listę elementów objętych ochroną finansową, gdzie możesz uzyskać informacje o tym, co to oznacza dla Ciebie i z kim się skontaktować. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej ATOL pod adresem https://www.caa.co.uk/home/. Cena naszych umów obejmujących przelot obejmuje kwotę 2,50 GBP na osobę w ramach składki na ochronę ATOL (APC), którą wpłacamy na rzecz CAA. Opłata ta jest wliczona w nasze ceny. Nie wszystkie oferowane i sprzedawane przez nas usługi turystyczne będą objęte ochroną w ramach programu ATOL. Ochrona ATOL obejmuje przede wszystkim klientów dokonujących rezerwacji i płatności w Wielkiej Brytanii.

 

My lub dostawcy wskazani na Certyfikacie ATOL zapewnimy usługi wymienione w Certyfikacie ATOL (lub odpowiednią alternatywę). W niektórych przypadkach, gdy ani my, ani dostawca nie jesteśmy w stanie tego zrobić ze względu na niewypłacalność, alternatywny posiadacz ATOL może świadczyć zakupione przez Ciebie usługi (bez dodatkowych kosztów dla Ciebie). Wyrażasz zgodę na to, że w takich okolicznościach alternatywny posiadacz ATOL wywiąże się z tych obowiązków i zgadzasz się zapłacić wszelkie zaległe pieniądze, które mają zostać zapłacone przez Ciebie na mocy umowy na rzecz tego alternatywnego posiadacza ATOL. Jednakże zgadzasz się również, że w niektórych przypadkach wyznaczenie alternatywnego posiadacza ATOL nie będzie możliwe, w takim przypadku będziesz uprawniony do złożenia wniosku w ramach Programu ATOL (lub wydawcy karty kredytowej, jeśli ma to zastosowanie).

 

Jeżeli my lub dostawcy wskazani na certyfikacie ATOL nie będziemy w stanie świadczyć wymienionych usług (lub odpowiedniej alternatywy, za pośrednictwem alternatywnego posiadacza ATOL lub w inny sposób) z powodu niewypłacalności, Powiernicy Air Travel Trust mogą dokonać płatności na rzecz (lub przyznać Ci korzyść) w ramach programu ATOL. Zgadzasz się, że w zamian za taką płatność lub korzyść cedujesz całkowicie na tych Powierników wszelkie roszczenia, które masz lub możesz mieć wynikające z nieświadczeniem usług, w tym wszelkie roszczenia wobec nas, biura podróży (lub wystawcy karty kredytowej, jeśli ma to zastosowanie). Zgadzasz się również, że wszelkie takie roszczenia mogą zostać przeniesione na inny podmiot, jeśli ten inny podmiot zapłacił kwoty, o które ubiegałeś się w ramach programu ATOL.

 

Zapewniamy pełną ochronę finansową naszych wakacji zorganizowanych, które nie obejmują przelotów, poprzez kaucję posiadaną przez ABTA Ltd, The Travel Association 30 Park Street London SE1 9EQ https://www.abta.com/

 

Jeśli zarezerwujesz u nas inne usługi niż pakiet wakacyjny, Twoje pieniądze nie będą chronione finansowo. Zapytaj nas o dalsze szczegóły.

 

18. Wymogi paszportowe, wizowe i imigracyjne oraz formalności zdrowotne

 

Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie i spełnienie wymogów paszportowych, wizowych, zdrowotnych i imigracyjnych niezbędnych w podróży. Możemy jedynie podać ogólne informacje na ten temat. Należy sprawdzić wymagania dotyczące konkretnej sytuacji w odpowiednich ambasadach i/lub konsulatach oraz u własnego lekarza, jeśli ma to zastosowanie. Wymagania ulegają zmianie i należy sprawdzić aktualny status z odpowiednim wyprzedzeniem przed wyjazdem.

 

Większość krajów wymaga obecnie, aby paszporty były ważne przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu. Jeśli Twój paszport jest ważny tylko przez 1 rok, powinieneś skontaktować się z ambasadą kraju, który odwiedzasz. 

 

W przypadku podróży do USA obowiązują specjalne warunki i wszyscy pasażerowie muszą posiadać indywidualne paszporty do odczytu maszynowego. 

 

Aby uzyskać aktualne porady dotyczące wymogów paszportowych i wizowych od Ambasady, Wysokiej Komisji lub Konsulatu w miejscu docelowym lub w kraju (-ach), przez który podróżujesz. https://www.gov.pl/web/dyplomacja

 

Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeśli nie możesz podróżować lub poniesiesz inną stratę z powodu niespełnienia jakichkolwiek wymogów paszportowych, wizowych, imigracyjnych lub formalności zdrowotnych. Zgadzasz się zwrócić nam wszelkie kary finansowe lub inne straty, które poniesiemy w wyniku niezastosowania się do jakichkolwiek wymogów paszportowych, wizowych, imigracyjnych lub formalności zdrowotnych.

 

19. Warunki Dostawców

Wiele usług składających się na Twoje wakacje jest świadczonych przez niezależnych dostawców. Dostawcy świadczą te usługi zgodnie z własnymi warunkami, które będą stanowić część umowy z nami. Niektóre z tych warunków mogą ograniczać lub wyłączać odpowiedzialność dostawcy wobec Ciebie, zazwyczaj zgodnie z obowiązującymi umowami międzynarodowymi. Kopie odpowiednich części niniejszych warunków są dostępne na żądanie od nas lub danego dostawcy.

 

20. Natychmiastowa pomoc/pomoc w nagłych wypadkach

 

Jeśli podczas urlopu z jakiegokolwiek powodu znajdziesz się w trudnej sytuacji, zaoferujemy Ci szybką pomoc, odpowiednią w danych okolicznościach. W szczególności udzielimy odpowiednich informacji na temat usług zdrowotnych, władz lokalnych i pomocy konsularnej, a także pomocy w porozumiewaniu się na odległość i znalezieniu alternatywnych sposobów podróżowania. Jeżeli potrzebujesz pomocy, która nie wynika z żadnego błędu z naszej strony, naszych pracowników lub podwykonawców, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za koszty alternatywnych organizacji podróży lub innej pomocy, której potrzebujesz. Każdy dostawca, linia lotnicza lub inny dostawca usług transportowych może jednak zapłacić lub zapewnić napoje i/lub odpowiednie zakwaterowanie, dlatego należy zgłosić roszczenie bezpośrednio do nich. Z zastrzeżeniem pozostałych warunków niniejszych Warunków rezerwacji, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za koszty, opłaty i należności poniesione przez Ciebie w powyższych okolicznościach, jeśli nie uzyskasz naszej wcześniejszej zgody przed samodzielnym zorganizowaniem podróży. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty za naszą pomoc w przypadku, gdy trudność została spowodowana umyślnie przez Ciebie lub podróżującego z Tobą lub w inny sposób w wyniku zaniedbania Twojego lub podróżującego z Tobą.

 

21. Opóźnienia, utracone ustalenia dotyczące transportu i inne informacje dotyczące podróży

 

Jeśli Ty lub podróżujący z Tobą spóźni się na lot lub inną usługę transportową, zostanie ona odwołana lub z jakiegokolwiek powodu wystąpi opóźnienie przekraczające 3 godziny, musisz natychmiast skontaktować się z nami oraz daną linią lotniczą lub innym przewoźnikiem.

 

Zgodnie z prawem UE w niektórych okolicznościach masz prawo do zwrotu kosztów i/lub odszkodowania od linii lotniczej w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub opóźnienia lotów. Szczegółowe informacje na temat tych praw zostaną podane do wiadomości publicznej na lotniskach w UE i będą dostępne w liniach lotniczych. Jeśli linia lotnicza nie przestrzega tych zasad, należy złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego pod adresem https://www.caa.co.uk/passengers/. Za zwrot kosztów w takich przypadkach odpowiada linia lotnicza i nie uprawnia Cię to automatycznie do zwrotu od nas ceny rezerwacji. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie wystąpisz z roszczeniem przeciwko linii lotniczej i nie zwrócisz się do nas z roszczeniem o odszkodowanie, w momencie wypłaty odszkodowania musisz dokonać na nas całkowitej cesji praw przysługujących Ci wobec linii lotniczej w związku z roszczeniem stanowiącym podstawę wypłaty tego odszkodowania. Opóźnienie lub odwołanie lotu nie uprawnia Cię automatycznie do anulowania innych ustaleń, nawet jeśli te ustalenia zostały dokonane w związku z Twoim lotem.

 

Nie możemy przyjąć odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn określonych w punkcie 14 niniejszych Warunków rezerwacji (co obejmuje zachowanie pasażera (ów) lotu, który na przykład nie zgłosił się do odprawy lub nie wszedł na pokład czas).

 

Przewoźnicy, rozkład lotów i typy samolotów pokazane w tej broszurze lub na naszej stronie internetowej oraz wyszczególnione na fakturze potwierdzającej mają wyłącznie charakter informacyjny i mogą ulec zmianie i potwierdzeniu. Poinformujemy Cię o aktualnym przewoźniku (-ach), gdy tylko się o tym dowiemy. Najnowsze rozkłady lotów podane na biletach, zostaną wysłane na około dwa tygodnie przed odlotem. Powinieneś bardzo dokładnie sprawdzić swoje bilety natychmiast po ich otrzymaniu, aby upewnić się, że masz prawidłowe godziny lotu. Jeśli godziny lotów zmienią się po wysłaniu biletów, skontaktujemy się z Tobą, aby o tym poinformować.

 

Należy zwrócić uwagę na istnienie „wykazu wspólnotowego” (dostępnego do wglądu pod adresem https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en), zawierającego szczegółowe informacje na temat przewoźników lotniczych objętych zakazem wykonywania przewozów z UE Wspólnota.

 

Za tę broszurę odpowiadamy my, jako Twój organizator wycieczek. Nie jest ona wystawiana w imieniu linii lotniczych i nie zobowiązuje do usług, z których korzystasz w ramach naszej rezerwacji.

 

22. Wcześniejsza informacja o pasażerze

 

Szereg rządów wprowadza nowe wymogi dla przewoźników lotniczych dotyczące przekazywania władzom danych osobowych wszystkich podróżujących ich samolotami przed opuszczeniem obszaru Wielkiej Brytanii przez samolot. Dane będą zbierane na lotnisku podczas odprawy lub w niektórych okolicznościach podczas dokonywania rezerwacji lub po jej dokonaniu. W związku z tym zaleca się zarezerwowanie dodatkowego czasu na odprawę na lot. Jeżeli zbieramy te dane, będziemy je traktować zgodnie z naszą polityką prywatności.

 

23. Porady Ministerstwa Spraw Zagranicznych

Masz obowiązek zapoznać się z poradami Ministerstwa Spraw Zagranicznych dotyczącymi bezpieczeństwa krajów i obszarów, po których będziesz podróżować, oraz podjąć odpowiednie decyzje. Zalecenie Ministerstwa Spraw Zagranicznych dotyczące uniknięcia lub opuszczenia określonego kraju może stanowić siłę wyższą. (Patrz punkt 10).

 

24. ABTA

Jesteśmy członkiem ABTA, numer członkowski L4341.

 

Jesteśmy zobowiązani do utrzymywania wysokiego standardu obsługi Klienta na mocy Kodeksu Postępowania ABTA. Możemy również zaoferować system rozstrzygania sporów ABTA, zatwierdzony przez Chartered Trading Standards Institute. Jeśli nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojej skargi, wejdź na stronę www.abta.com i skorzystaj z procedury ABTA. Dalsze informacje na temat Kodeksu i pomocy ABTA w rozwiązywaniu sporów można znaleźć na stronie www.abta.com.

 

*Możemy oferować różne terminy płatności salda w zależności od zarezerwowanego dostawcy, zostaniesz o tym poinformowany w momencie rezerwacji.

 

Wszelkie odniesienia do „pakietów” i „wakacji zorganizowanych” na tej stronie internetowej, w materiałach marketingowych lub w niniejszym Regulaminie Agencji oznaczają pakiety organizowane przez zewnętrznego Dostawcę/Zleceniodawców, w którego imieniu działamy jako agencja. Nie organizujemy i nie sprzedajemy pakietów we własnym imieniu. 

 

Bardzo okazjonalnie możemy oferować wakacje zorganizowane aranżowane przez Inspire Europe Limited. W takim przypadku zostaniesz o tym poinformowany w momencie rezerwacji oraz na fakturze potwierdzającej, a do Twojej rezerwacji będą miały zastosowanie następujące warunki rezerwacji. 

 

Dokonując rezerwacji u nas, pierwsza wymieniona na rezerwacji osoba wyraża zgodę w imieniu wszystkich osób wymienionych na rezerwacji, że:

a. Zapoznał się z niniejszym Regulaminem Agencji i wyraża zgodę na jego przestrzeganie;

b. Wyraża zgodę na wykorzystanie przez nas danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności i jesteś upoważniony w imieniu wszystkich osób wymienionych w rezerwacji do ujawnienia nam swoich danych osobowych, w tym, w stosownych przypadkach, specjalnych kategorii danych (takich jak informacje o stanie zdrowia lub niepełnosprawności i wymagania dietetyczne); 

c. Ma ukończone 18 lat i mieszka w Polsce, a składając zamówienie na usługi z ograniczeniami wiekowymi, oświadczasz, że Ty i wszyscy członkowie Twojej grupy jesteście w odpowiednim wieku do zakupu tych usług;

d. Przyjmuje odpowiedzialność finansową za opłacenie rezerwacji w imieniu wszystkich osób wymienionych w rezerwacji.

 

1. Umowa

Podczas dokonywania rezerwacji zorganizujemy zawarcie przez Ciebie umowy z odpowiednim Dostawcą/Zleceniodawcą (np. organizatorem wycieczek/linią lotniczą/firmą zajmującą się rejsami/firmą zajmującą się zakwaterowaniem) w ramach Umów, jak określono na fakturze potwierdzającej. Jako agent nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za działania lub zaniechania Dostawcy/Zleceniodawcy ani za świadczone przez niego usługi.

 

Twoja rezerwacja u nas podlega niniejszym Warunkom Agencji oraz szczegółowym warunkom odpowiedniego Dostawcy/Zleceniodawcy, z którym zawierasz umowę, i zalecamy uważne zapoznanie się z obydwoma przed dokonaniem rezerwacji. Warunki rezerwacji Dostawcy/Zleceniodawcy mogą ograniczyć i/lub wyłączyć odpowiedzialność Dostawcy/Zleceniodawcy wobec Ciebie. Jeśli ich nie posiadasz, poproś nas o ich kopie.

 

Twoja rezerwacja została potwierdzona i umowa pomiędzy Tobą a Dostawcą/Zleceniodawcą będzie obowiązywać, gdy wyślemy Ci potwierdzenie w jego imieniu.

 

Należy pamiętać, że wszystkie nagrania rozmów są przechowywane tylko przez 18 miesięcy.

 

2. Rezerwacja

Po dokonaniu rezerwacji wszystkie szczegóły zostaną odczytane. Po potwierdzeniu tych danych przystąpimy do potwierdzenia rezerwacji u Dostawcy/Zleceniodawcy.

 

Po otrzymaniu wszystkich dokumentów sprawdź, czy wszystkie nazwiska, daty i godziny są prawidłowe, i natychmiast poinformuj nas o wszelkich błędach. Wszelkie zmiany tych danych będą wiązać się z opłatami określonymi poniżej. Prosimy upewnić się, że podane nazwiska są takie same, jak w paszporcie. Informacje o rezerwacji, które nam przekazujesz, zostaną przekazane wyłącznie odpowiedniemu Dostawcy/Zleceniodawcy Twoich Umów lub innym osobom niezbędnym do realizacji Twoich Umów. Informacje mogą być udostępniane władzom publicznym, takim jak służby celne lub imigracyjne, jeśli są one przez nie wymagane lub wymagane przez prawo. Dotyczy to wszelkich informacji szczególnej kategorii (wrażliwych), które nam przekazujesz, takich jak szczegóły dotyczące niepełnosprawności lub wymagań dietetycznych i religijnych. Dokonując rezerwacji, wyrażasz zgodę na przekazanie tych informacji odpowiednim osobom. Niektóre informacje mogą być również przekazywane firmom zajmującym się bezpieczeństwem lub kontrolą zdolności kredytowej. Jeśli podróżujesz do Stanów Zjednoczonych, służby celne i ochrony granic USA otrzymają te informacje w celu zapobiegania terroryzmowi i innym poważnym przestępstwom międzynarodowym oraz ich zwalczania. Jeśli podróżujesz poza Europejski Obszar Gospodarczy, kontrole ochrony danych mogą nie być tak rygorystyczne, jak wymogi prawne obowiązujące w tym kraju. Jeśli nie będziemy mogli przekazać tych informacji odpowiednim dostawcom, niezależnie od tego, czy znajdują się one w EOG, czy poza nim, nie będziemy w stanie zrealizować Twojej rezerwacji. Pełne informacje na temat naszej polityki ochrony danych są dostępne na żądanie.

 

O ile nie zalecono inaczej lub nie określono inaczej w warunkach rezerwacji danego Dostawcy/Zleceniodawcy, wszystkie kwoty, które nam  wpłacasz za rezerwację, zostaną zatrzymane w imieniu Dostawcy/Zleceniodawcy i przekazane zgodnie z naszą umową z Dostawcą/Zleceniodawcą.

 

3. Płatność

Aby dokonać rezerwacji wybranych Usług, należy wpłacić zadatek wymagany przez Dostawcę/Zleceniodawcę (lub pełną opłatę w przypadku rezerwacji w ciągu 14 tygodni przed wyjazdem lub zgodnie z żądaniem Dostawcy/Zleceniodawcy). Należy także opłacić wszystkie obowiązujące składki ubezpieczeniowe i opłaty rezerwacyjne.

 

Jeśli wpłaciłeś depozyt, musisz zapłacić całe saldo w podanym terminie. Jeżeli pełna płatność nie zostanie otrzymana w wymaganym terminie, powiadomimy Dostawcę/Zleceniodawcę, który może anulować Twoją rezerwację i pobrać opłaty za anulowanie określone w warunkach rezerwacji.

 

4. Ceny

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany oferowanych cen w dowolnym momencie. Zastrzegamy sobie również prawo do poprawiania błędów zarówno w reklamowanych, jak i potwierdzonych cenach. Uwaga specjalna: czasami zdarzają się zmiany i błędy. Cenę wybranych Usług należy sprawdzić w momencie dokonywania rezerwacji.

 

5. Ubezpieczenie

Wielu Dostawców/Zleceniodawców wymaga wykupienia ubezpieczenia podróżnego jako warunku rezerwacji u nich. W każdym przypadku zdecydowanie zalecamy wykupienie polisy ubezpieczeniowej, która pokryje Ciebie i Twoją grupę przed kosztami anulowania rezerwacji przez Ciebie; koszty pomocy (w tym repatriacji) w razie nieszczęśliwego wypadku lub choroby; utraty bagażu i pieniędzy; i inne wydatki. Jeśli wystawiliśmy Twoją polisę, sprawdź ją dokładnie, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły są prawidłowe i że przekazałeś wszystkie istotne informacje (np. istniejące wcześniej schorzenia). Nieujawnienie odpowiednich informacji będzie miało wpływ na Twoje ubezpieczenie.

 

6. Wymagania specjalne

Jeśli masz jakieś specjalne życzenia (na przykład wymagania dietetyczne, łóżeczka dziecięce lub lokalizacja pokoju), daj nam znać w momencie rezerwacji. Przekażemy wszystkie takie żądania Dostawcy/Zleceniodawcy, ale nie możemy zagwarantować, że zostaną one spełnione i nie będziemy ponosić wobec Ciebie żadnej odpowiedzialności.

 

7. Zmiany i anulacje dokonane przez Ciebie

Jeśli chcesz zmienić jakąkolwiek część rezerwacji po wystawieniu naszej faktury potwierdzającej, musisz nas o tym poinformować jak najszybciej. Przed podróżą upewnij się, że otrzymałeś pisemne potwierdzenie wszelkich zmian w rezerwacji. Chociaż postaramy się pomóc, nie możemy zagwarantować, że Dostawca/Zleceniodawca spełni takie prośby. Zmiany i anulacje można zaakceptować wyłącznie zgodnie z warunkami Dostawcy/Zleceniodawcy Twoich Umów.

 

Dostawca/Zleceniodawca może pobrać opłaty za anulowanie lub zmianę rezerwacji wskazane w warunkach rezerwacji (które mogą wynosić aż do 100% kosztów Umów i zwykle wzrosną bliżej daty wyjazdu). Ponadto musisz uiścić opłatę administracyjną w wysokości 260.00 PLN za rezerwację w przypadku jakichkolwiek zmian w rezerwacji oraz opłatę administracyjną w wysokości 260.00 PLN za osobę za anulowanie lub w inny sposób określony w poniższej sekcji Opłaty za usługi. Powiadomimy Cię o dokładnych opłatach w momencie zmiany lub anulowania.

 

Uwaga: na siedem dni przed datą wyjazdu nie możemy dokonać żadnych zmian. Niektórzy dostawcy/zleceniodawcy nie zezwalają na zmiany i dlatego naliczane będą pełne opłaty za anulowanie.

 

8. Proces zwrotu pieniędzy

Jeśli w wyniku zmiany dokonanej w rezerwacji ma zostać dokonany zwrot pieniędzy, zostanie on zrealizowany w ciągu czterech tygodni od złożenia wniosku o zwrot pieniędzy, jeśli dostawca na to pozwala. Chociaż staramy się realizować wszystkie zwroty w tym terminie, mogą zdarzyć się przypadki, gdy dostawca przekroczy ten termin, a zwrot pieniędzy może zająć więcej czasu. 

 

 

Zwrot środków zostanie dokonany w tej samej formie płatności, która została pierwotnie dokonana podczas rezerwacji, na przykład, jeśli karta podarunkowa została użyta razem z kartą kredytową/debetową, w ten sposób otrzymasz zwrot pieniędzy.

 

9. Zwrot odszkodowania

Wszelkie zwroty kosztów rekompensaty wynikające z problemów w ośrodku/problemów z dostawcą itp. zostaną wydane w formie karty podarunkowej Travel by Inspire. To odszkodowanie jest gestem dobrej woli ze strony Travel by Inspire ze względu na wszelkie niedogodności napotkane w ośrodku lub w związku z rezerwacją.

 

10. Zmiany i anulacje przez Dostawcę/Zleceniodawcę

Jeśli Dostawca/Zleceniodawca będzie musiał wprowadzić istotne zmiany w potwierdzonych rezerwacjach lub je anulować, poinformujemy Cię tak szybko, jak to będzie możliwe. Będziemy także współpracować między Tobą a Dostawcą/Zleceniodawcą w związku z wszelkimi alternatywnymi ustaleniami oferowanymi przez dostawcę, ale nie będziemy ponosić dalszej odpowiedzialności wobec Ciebie.

 

11. Nasze opłaty za usługi

W pewnych okolicznościach za świadczone przez nas usługi agencyjne naliczamy opłatę manipulacyjną, która nie przekracza 260.00 PLN za osobę.

W przypadku opóźnienia w płatności lub przedłużenia salda naliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 130.00 PLN za rezerwację.

 

12. Nasza odpowiedzialność za Twoją rezerwację

Twoja umowa jest zawarta z Dostawcą/Zleceniodawcą i obowiązują jego warunki rezerwacji. Jako agent nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za faktyczne wykonanie usług. Nasze obowiązki ograniczają się do dokonania rezerwacji zgodnie z Twoimi instrukcjami. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek informacje dotyczące usług, które przekazujemy w dobrej wierze. Jednakże w przypadku, gdy zostaniemy uznani za odpowiedzialnych wobec Ciebie z jakiejkolwiek przyczyn, nasza maksymalna odpowiedzialność wobec Ciebie jest ograniczona do dwukrotności kosztu prowizji, którą zarobimy za Twoją rezerwację (lub odpowiedniej części tej prowizji, jeśli nie wszyscy uczestnicy rezerwacji są nią objęci). Nie wyłączamy ani nie ograniczamy żadnej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała powstałe w wyniku zaniedbania naszego lub któregokolwiek z naszych pracowników podczas wykonywania przez nich obowiązków służbowych.

 

13. Wymagania wizowe, paszportowe i zdrowotne

Możemy udzielić ogólnych informacji na temat wymogów paszportowych i wizowych dotyczących Twojej podróży. Twoje specyficzne wymagania paszportowe i wizowe oraz inne wymagania imigracyjne leżą w Twojej gestii i powinieneś je potwierdzić w odpowiednich ambasadach i/lub konsulatach. Ani my, ani Dostawca/Zleceniodawca nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeśli nie możesz podróżować z powodu niespełnienia wymogów paszportowych, wizowych lub imigracyjnych. Należy pamiętać, że wymagania te mogą ulec zmianie pomiędzy dokonaniem rezerwacji a wyjazdem. Większość krajów wymaga obecnie, aby paszporty były ważne przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu. Zapytaj nas o pełne szczegóły. Możemy udzielić ogólnych informacji na temat wszelkich formalności zdrowotnych wymaganych podczas podróży, ale szczegółowe okoliczności należy sprawdzić u własnego lekarza.

 

14. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje przygotowania wakacyjne przebiegały sprawnie, ale jeśli podczas wakacji wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy o niezwłoczne poinformowanie odpowiedniego dostawcy (np. hotelarza), który postara się wszystko naprawić. Dane kontaktowe zostaną wyświetlone w dokumentach rezerwacji.

Jeśli nie możesz się skontaktować lub Twoja skarga nie została rozwiązana lokalnie, skontaktuj się z zespołem Travel by Inspire za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Brak kontaktu z dostawcą/Travel by Inspire w celu zgłoszenia jakichkolwiek problemów i/lub zapewnienia Travel by Inspire/dostawcy możliwości rozwiązania wszelkich problemów w ośrodku ograniczy naszą zdolność do rozpatrywania wszelkich przyszłych skarg. 

 

Jeśli chcesz złożyć dalszą skargę, musisz przesłać nam formalne pisemne powiadomienie o swojej reklamacji do naszego biura w ciągu 14 dni od zakończenia pobytu, podając numer rezerwacji i wszystkie inne istotne informacje. Prosimy, aby Twój list był zwięzły i na temat. Pomoże nam to szybko zidentyfikować Twoje wątpliwości i przyspieszyć naszą reakcję. Niezastosowanie się do procedury określonej w tej klauzuli może mieć wpływ na zdolność naszą i odpowiedniego dostawcy do zbadania Twojej skargi oraz mieć wpływ na Twoje prawa wynikające z niniejszej umowy.

 

Należy pamiętać, że oferujemy usługę alternatywnego rozstrzygania sporów w ramach naszego członkostwa w ABTA. Dalsze szczegóły można znaleźć w punkcie 24. Dostęp do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR) można uzyskać pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia powiadomienie nas o Twojej skardze; jednakże  nie określi sposobu rozpatrzenia Twojej skargi.

 

15. Dostarczenie dokumentów

Wszystkie dokumenty (np. faktury/bilety/polisy ubezpieczeniowe), które wymagają przesłania, zostaną wysłane do Ciebie pocztą pierwszej klasy. Gdy dokumenty opuszczą nasze biura, nie będziemy odpowiedzialni za ich utratę, chyba że taka strata wynika z naszego zaniedbania. Jeśli zajdzie potrzeba ponownego wystawienia biletów lub innych dokumentów, wszystkie koszty muszą zostać pokryte przez Ciebie. Możesz poprosić o dostawę inną drogą, z zastrzeżeniem opłat podanych poniżej.

 

16. Prawo i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin Agencji podlega prawu angielskiemu. Obie strony wyrażają zgodę, że sądy Anglii i Walii mają wyłączną jurysdykcję (chyba że mieszkasz w Szkocji lub Irlandii Północnej, w takim przypadku możesz wszcząć postępowanie przed swoim lokalnym sądem zgodnie ze szkockim lub północnoirlandzkim prawem prawo, jeśli ma to zastosowanie).

 

17. Ostateczne ustalenia dotyczące podróży

Upewnij się, że wszystkie dokumenty podróżne, paszportowe, wizowe i ubezpieczeniowe są ważne i że przybędziesz na miejsce odpowiednio wcześnie, aby móc odprawić się na lotnisku. Przed odlotem może być konieczne ponowne potwierdzenie lotu z liniami lotniczymi. Jeśli nie potwierdzisz ponownie, możesz dostać odmowę wejścia na pokład samolotu i jest mało prawdopodobne, że otrzymasz zwrot pieniędzy.

 

18. Oceny i standardy zakwaterowania

Wszystkie oceny są podane przez odpowiedniego Dostawcę/Zleceniodawcę. Mają one za zadanie dać przewodnik po usługach i udogodnieniach, jakich możesz oczekiwać od swojego miejsca zakwaterowania. Standardy i oceny mogą się różnić w zależności od kraju i dostawców. Nie możemy zagwarantować dokładności podanych ocen.

 

19. Dokumentacja i informacje

Wszelkie opisy i treści znajdujące się na naszej stronie internetowej lub w inny sposób przez nas publikowane, dokonywane są w imieniu danego Dostawcy/Zleceniodawcy, mają na celu przedstawienie ogólnego wyobrażenia o usługach świadczonych przez Dostawcę/Zleceniodawcę. Nie wszystkie szczegóły dotyczące odpowiednich usług mogą być zawarte na naszej stronie internetowej. Wszystkie pokazane usługi oferowane są w zależności od dostępności. Jeśli potrzebujesz dalszych szczegółów, w związku z ustaleniami lub innymi usługami, skontaktuj się z nami.

 

20. ABTA

Jesteśmy członkiem ABTA, numer członkowski L4341. Jesteśmy zobowiązani do utrzymywania wysokiego standardu obsługi Klienta na mocy Kodeksu Postępowania ABTA. Możemy również zaoferować system rozstrzygania sporów ABTA, zatwierdzony przez Chartered Trading Standards Institute. Jeśli nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojej skargi, przejdź na stronę https://www.abta.com/ i skorzystaj z procedury ABTA. Więcej informacji na temat Kodeksu i pomocy ABTA w rozwiązywaniu sporów można znaleźć na stronie https://www.abta.com/.

 

21. Ochrona finansowa

Wszystkie sprzedawane przez nas pakiety wakacyjne są objęte ochroną finansową. W przypadku zakupu pojedynczej usługi turystycznej może to nie mieć zastosowania. Wczasy zorganizowane są chronione przez organizatora imprezy (którym będzie Dostawca/Zleceniodawca) i przekażemy Tobie ich potwierdzenie. Kupując u nas lot chroniony ATOL lub wakacje obejmujące lot, otrzymasz Certyfikat ATOL. Zawiera listę elementów objętych ochroną finansową, gdzie możesz uzyskać informacje o tym, co to oznacza dla Ciebie i z kim się skontaktować.

 

Jesteśmy akredytowanym agentem IATA (nr 91-2 8555 2). W przypadku lotu sprzedanego przez nas, jako niezależnego agenta turystycznego w ramach licencji IATA, bilet nie jest chroniony w ramach programu ATOL. Bilet wystawimy natychmiast po otrzymaniu płatności.